Excelencia en el servicio
La amplia variedad de productos y servicios a nuestra disposición nos sitúa en un escenario donde la atención de calidad puede transformarse en un factor determinante en la relación con el cliente. Por ello, toda empresa o negocio debe disponer de herramientas adecuadas para brindar un servicio de calidad y, en última instancia, conseguir la fidelización del cliente, adoptando aquellas políticas que promuevan la excelencia continua del servicio.
¿A quién va dirigido?
El curso de Técnicas para la promoción de un
servicio de excelencia a clientes y proveedores
está dirigido a vendedores, ejecutivos comerciales
y asistentes de ventas que busquen nuevas
herramientas que les permitan entregar un
servicio de calidad y excelencia, mediante el uso
de estrategias de comunicación y atención al
cliente.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar, los alumnos habrán aprendido a
identificar qué es la excelencia en el servicio al
cliente, basándose en la mejora continua de los
procesos de atención. Además, sabrán cuáles son
los diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos
al aplicar las distintas estrategias de
comunicación efectiva y manejo de conflictos,
para de esta forma dar una atención de calidad y
excelencia a cada uno de ellos.
ESTRUCTURA
MÓDULO 1: La excelencia en el servicio al cliente
- ¿Qué es el servicio al cliente?: aspectos básicos.
- Modelos y flujos de calidad en la atención al cliente.
- Políticas y estándares para el servicio al cliente.
- El ciclo del servicio orientado a la excelencia.
MÓDULO 2: Beneficios de un servicio de excelencia para los clientes
- ¿Qué tan bien conocemos los servicios que ofrecemos como empresa?
- La importancia de la orientación hacia el cliente y el manejo correcto de sus expectativas.
- Los beneficios para una empresa de brindar un servicio de excelencia y profesional a los clientes.
- Cómo promover la calidad continua del servicio entregado.
MÓDULO 3: ¿Cómo brindar un servicio de calidad a nuestros clientes?
- Tipos de clientes y sus comportamientos.
- ¿Cómo tratar a los distintos tipos de cliente?
- El manejo del tiempo durante el servicio al cliente.
MÓDULO 4: Comunicación efectiva
- La comunicación efectiva, la escucha activa y cómo emplearles en la atención de clientes.
- Cómo ser asertivos y empáticos frente a los requerimientos de nuestros clientes.
- La importancia de la comunicación no verbal: presentación personal y gestualidad.
- Conductas de servicio: respeto, autenticidad, autocontrol, asertividad e iniciativa.
MÓDULO 5: Resolución de conflictos y manejo de clientes
- Estrategias para el manejo de clientes difíciles.
- El origen de los reclamos y la resolución de quejas y objeciones de nuestros clientes.
- Técnicas para la atención de reclamos y objeciones.
Instructor
Este curso incluye
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Idioma: Español
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Acceso desde Pc, y dispositivos móviles
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Acceso total y a toda hora
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Certificado de finalización